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ProjectAssistant_SandraSchiessler im BRZ

Wir sind das Kompetenzzentrum für Digitalisierung des Public Sectors in Österreich – und damit Teil der kritischen Infrastruktur. Ob ID Austria, FinanzOnline, Unternehmensserviceportal oder digitaler Führerschein am Smartphone: Im BRZ entwickelte Anwendungen und Services vereinfachen Millionen Menschen den Alltag, indem sie Behördenwege mit wenigen Klicks ermöglichen.

Im BRZ zu arbeiten heißt, mit dem eigenen Job den österreichischen Public Sector aktiv mitzugestalten. Es bedeutet, modernste Technologien und Arbeitsweisen zu nutzen, Freiraum für Innovationen zu erhalten, Teil eines diversen und kraftvollen Teams zu sein und einen verantwortungsbewussten Arbeitgeber zu haben.

Als IT-Dienstleister des Bundes finden Sie uns im Herzen Wiens. Unser Standort in Wien Mitte bietet eine optimale Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und schafft somit beste Voraussetzungen für alle unsere Mitarbeitenden.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn!

Service Center Mitarbeiter:in (w/m/d) Unternehmensserviceportal USP

Ref. 3228

Wien

Vollzeit

ab sofort

unbefristet

60 %

Das Team Service Center Bürgerservice bietet technischen 1st‑Level‑Support für Bürger:innen und Unternehmer:innen bei der Nutzung digitaler Services des Bundes auf oesterreich.gv.at und usp.gv.at. Zu den Aufgaben zählen die Unterstützung bei ID‑Austria, Hilfe bei technischen Störungen sowie die Einrichtung der Apps Digitales Amt und eAusweise.

Es werden Anfragen per Chat, E‑Mail und Telefon bearbeitet, Tickets im BRZ‑System erfasst und abgeschlossen sowie Fälle bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet. Administrative Tätigkeiten ergänzen das Aufgabengebiet.

Ihre Aufgaben

Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen entgegen und kategorisieren, klassifizieren sowie beheben diese selbstständig.
Dazu nutzen Sie die kundenspezifische Knowledge Base und entwickeln die Dokumentation gemeinsam im Team weiter.
Sie achten auf die Einhaltung der definierten SLAs hinsichtlich Reaktionszeiten und Erstlösungsraten.
Sie arbeiten bei internen Projekten sowie Kundenprojekten und Weiterentwicklungen im Auftrag des Kunden mit.
Sie übernehmen Präsenz bei Kundenterminen und unterstützen den fachlichen USP‑Lead.

Sie bringen mit

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung bzw. Matura oder über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im technischen Servicedesk.
Zusätzlich bringen Sie mindestens 5Jahre Erfahrung in vergleichbaren Positionen mit.
Sie sind sicher im direkten Kundenkontakt und treten serviceorientiert auf.
Die Analyse komplexer Fragestellungen bereitet Ihnen Freude und liegt Ihnen besonders.
Sehr gutes IT‑Wissen im Bereich Anwendungen sowie Kenntnisse über BRZ‑Solutions runden Ihr Profil ab.

Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 55.076,70 bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils. Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden, darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.

Wir sind bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen, und leben Chancengleichheit.

Nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie hier