Beschreibung des BRZ

Wir sind das Kompetenzzentrum für Digitalisierung des Public Sectors in Österreich – und damit Teil der kritischen Infrastruktur. Ob ID Austria, FinanzOnline, Unternehmensserviceportal oder digitaler Führerschein am Smartphone: Im BRZ entwickelte Anwendungen und Services vereinfachen Millionen Menschen den Alltag, indem sie Behördenwege mit wenigen Klicks ermöglichen.

Im BRZ zu arbeiten heißt, mit dem eigenen Job den österreichischen Public Sector aktiv mitzugestalten. Es bedeutet, modernste Technologien und Arbeitsweisen zu nutzen, Freiraum für Innovationen zu erhalten, Teil eines diversen und kraftvollen Teams zu sein und einen verantwortungsbewussten Arbeitgeber zu haben.

Als IT-Dienstleister des Bundes finden Sie uns im Herzen Wiens. Unser Standort in Wien Mitte bietet eine optimale Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und schafft somit beste Voraussetzungen für alle unsere Mitarbeitenden.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn!

Das Team Process,Tools und Reporting verantwortet die betrieblichen ITSM-Prozesse und den Betrieb der dafür notwendigen Tools. Es kommen als Tickettools derzeit BMC Remedy , Atlassian Jira und IBM ALM zum Einsatz. In einem gerade angelaufenen mehrjährigen zentralen Projekt wird diese Toollandschaft modernisiert. Gemeinsam mit dem Hersteller und einem Dienstleister wird das „ITSM“-Team die Umsetzung unterstützen, und dann den Betrieb der Lösung übernehmen.

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Rahmenbedingungen
• Modernisierung der ITSM-Tools und Prozesse in Kooperation mit den Prozess- und Projektverantwortlichen
• Sicherstellung der strategischen und marktkonformen Ausrichtung der Produkte im Verantwortungsbereich
• Budget- und Ressourcenplanung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Tools
• Schulung und Weiterentwicklung des Teams sowie Förderung von Wissenstransfer
• Vendor-Management und Steuerung externer Dienstleister
• Interne/r Auftraggeber:in für Produktentwicklungen
• Regelmäßige Abstimmungen mit Solution Management und Business Partner Management

Sie bringen mit

• Abgeschlossenes Wirtschafts- oder Informatikstudium (Uni, FH) oder eine vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in der direkten oder lateralen Führung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und Betrieb von Tickettools (z. B. Remedy, SMAX, ServiceNow)
• Erfahrung in Migrationen und Integrationen von ITSM-Systemen
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und hands-on Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse