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Das Bundesrechenzentrum (BRZ) ist Marktführer bei E-Government-Lösungen für Österreich und eines der größten IT-Unternehmen des Landes. Wir beschäftigen mehr als 1.200 Mitarbeiter/innen und unser Umsatz lag 2017 bei 292 Mio. Euro. Das BRZ betreibt mehr als 400 IT-Anwendungen, die letztlich Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen zu Gute kommen (z. B. FinanzOnline, HELP.gv.at). Wir sind Technologiepartner der österreichischen Verwaltung bei der digitalen Transformation und unterstützen die Behörden dabei, Prozesse neu zu denken, einfacher und effizienter zu gestalten.

IT Betrieb Koordination / 2nd Level Support (w/m)

Ref. 242
Das 12-köpfige Team "Betriebsmanagement" ist sowohl für die bestehende Betriebskoordination als auch für die betrieblichen Aufgaben der Serviceintegration und Qualitätssicherung in der Zentralen Betriebssteuerung verantwortlich.

Ihre Aufgaben

  • Überwachung der IT-Services über zentrale Management-Tools und die Analyse des Betriebs zur Erfüllung der SLAs sowie Bewertung und Einleitung von notwendigen Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit den Applikations-Entwicklungsteams und technischen Infrastruktur-Teams
  • Koordination bei der Behebung von Störungen mit erheblicher Auswirkung (z.B. Major Incidents)
  • Zentrale Drehscheibe betreffend Information/ Eskalation zwischen ZBS (Zentrale Betriebs Steuerung), Service Center und BRZ Management
  • Kommunikation mit dem User Support im Zuge von Störungsbehandlungen bzw. mit den Notfallkoordinatoren im Eskalationsfall
  • Koordination und Durchführungsüberwachung bei sofortigen Securitymassnahmen, im Falle von Ticket Hopping oder bei unklaren Störungsbildern
  • Einholung und Qualitätssicherung von Stellungnahmen bei den verantwortlichen Operation Managern
  • Dokumentation von Störungen im Betrieb sowie Erstellung von Betriebsberichten
  • Umsetzungen der Rollen „Change Manager“, „Problem Manager“ und „Notfall Manager“
  • Qualitätssicherung bei Betriebsübergaben
  • Einsatz und Steuerung von Rufbereitschaften

Sie bringen mit

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Bereich der IT-Systemadministration und/oder IT-Support bzw. Erfahrung im Applikations-Betrieb
  • IT Überblickswissen in den Bereichen Netzwerk, Security, Server, Storage, Backup und Virtualisierung
  • Verständnis für das Zusammenspiel und die gegenseitige Abhängigkeit von Applikationen und Infrastruktur
  • Hohes Sicherheits- und Qualitätsbewusstsein, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Lernbereitschaft
  • Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften

Wir bieten

  • Gestaltungsspielraum in einem stark wachsenden Umfeld
  • Ein herausragendes Weiterbildungsangebot
  • Hervorragende Karriereoptionen und attraktive Laufbahnen
  • Flexible, faire und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
  • Ein Büro mit sehr guter Anbindung und Infrastruktur im Herzen Wiens (Wien Landstraße)
Je nach Ausbildungsgrad gilt für Berufseinsteiger/innen ein kollektivvertragliches Jahresbruttogehalt zwischen EUR 30.504,18 und EUR 35.580,58. Bei facheinschlägiger Berufserfahrung (ab 2 Jahren) gilt ein kollektivvertragliches Jahresbruttogehalt ab EUR 42.417,62. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.
Im Rahmen der Frauenförderung ist das BRZ bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen. Bei gleicher Qualifikation in Bezug auf das Anforderungsprofil werden Frauen bevorzugt behandelt.

Interessiert?

Bewerben Sie sich einfach über unser Online-Bewerbungsformular!

Ihre Ansprechperson für die ausgeschriebene Position ist Georgina Bender (Telefon: +43 664 88 72 3910)
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