JohannesReisnerAccountDeliveryManager im BRZ

Beschreibung des BRZ

Das Bundesrechenzentrum (BRZ) ist der marktführende IT Service Provider im Public Sector und damit Teil der kritischen Infrastruktur, die Österreich auch in Zeiten wie diesen stets verlässlich am Laufen hält. Unsere Anwendungen und Services erleichtern Behördenwege und einen schnellen Zugang zu hoch relevanten Infos für die Bevölkerung als auch für die Wirtschaft unseres Landes. Sicherheit und Gesundheit stehen für uns an erster Stelle. Daher führen wir derzeit unsere Recruiting-Interviews, aus sicherer Entfernung aber mit gewohnt offenem Ohr, primär in Teleworking. In der Finalrunde freuen wir uns dann aber wie gewohnt auf ein persönliches Kennenlernen mit unseren Kandidatinnen und Kandidaten. BRZ - mit starker IT durch diese herausfordernden Zeiten.


Wir vergeben Topjobs mit Sinn, denn unsere Services erleichtern über 8 Millionen Bürgerinnen und Bürgern das Leben!

Account Delivery Manager:in (w/m/d)

Ref. 1375

Verstärken Sie unser engagiertes Team als Account Delivery Manager:in im BRZ, dem umsatzstärksten IT-Dienstleister im öffentlichen Bereich. Sie sind direkte/r Ansprechpartner:in des Kunden für die Vertragserfüllung und stellen die Erbringung der Services sicher.

Ihre Aufgaben

Service Delivery Management:
  • Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Vertrag als Teil eines Account Teams für einen strategisch wichtigen Kunden mit Fokus auf Betriebsführung für ein Komplett-Outsourcing (Infrastruktur, Applikationen, Service Desk etc.)
  • Zentrale/r Ansprechpartner:in für den Kunden für die definierten Leistungen
  • Kundenkommunikation inkl. Eskalationsmanagement (zb. Störungen, Sicherheitsvorfälle etc.)
  • Steuerung der internen und externen Leistungserbringer zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indikatoren (KPIs)
  • Laterale Führung & Steuerung von weiteren Accountteammitgliedern
  • Durchführung von regelmäßigen Review Meetings mit dem Kunden und dem Management
  • Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Management
  • Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen
  • Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung der Kundenbeziehung
  • Schnittstellenfunktion und enge interne Zusammenarbeit mit Account Executive, Anwendungsverantwortlichen, Operations etc.
Account Management:
  • Mitarbeit bei Angebotserstellung im betrieblichen Umfeld
  • Mitarbeit bei der Umsetzung der Strategie und der Planung für den Account

Sie bringen mit

  • Abgeschlossene technische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HTL und/oder Studium) bzw. eine vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung idealerweise im IT Service Management
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft
  • Best Practices im IT-Service Delivery Management
  • Mind. ITIL Foundation Knowhow/Zertifizierung
  • Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungen
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Erfahrung im öffentlichen Sektor von Vorteil
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bei facheinschlägiger Berufserfahrung bieten wir laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 78.511,-- all in bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils angeboten. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.
In dieser Position können Sie ab sofort in Vollzeit starten.
 

Wir sind bestrebt den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen und leben Chancengleichheit.

Interessiert?

Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

Ihr Kontakt im BRZ

Simeona Milachkova-Dimitrova, +43 664 8393882

Simeona
Milachkova-Dimitrova

+43 664 8393882

Kolleginnen und Kollegen berichten

Weitere Videos

Benefits im BRZ

Gleitzeit BRZ Academy
Weitere Benefits des BRZ

Auszeichnungen

Auszeichnung familienfreundlicher Arbeitgeber Auszeichnung Best Recruiter 20/21

Weitere Stellen, die Sie interessieren könnten

Jobkategorie Vertrieb/Business Partner Management

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Klicken Sie hier, um regelmäßig Informationen zu unseren Aktivitäten zu erhalten.