Beschreibung des BRZ

Das Bundesrechenzentrum (BRZ) ist der marktführende IT Service Provider im Public Sector und damit Teil der kritischen Infrastruktur, die Österreich auch in Zeiten wie diesen stets verlässlich am Laufen hält. Unsere Anwendungen und Services erleichtern Behördenwege und einen schnellen Zugang zu hoch relevanten Infos für die Bevölkerung als auch für die Wirtschaft unseres Landes. Sicherheit und Gesundheit stehen für uns an erster Stelle. Daher führen wir derzeit unsere Recruiting-Interviews, aus sicherer Entfernung aber mit gewohnt offenem Ohr, primär in Teleworking. In der Finalrunde freuen wir uns dann aber wie gewohnt auf ein persönliches Kennenlernen mit unseren Kandidatinnen und Kandidaten. BRZ - mit starker IT durch diese herausfordernden Zeiten.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn, denn unsere Services erleichtern über 8 Millionen Bürgerinnen und Bürgern das Leben!

Das ca. 20-köpfige Team verantwortet spannende Themengebiete wie Ticketsysteme und Reporting, Monitoring und Logging Systeme, Automatisierungs- und Entwicklungstools, wobei das wichtige Knowhow in Projekten gefragt ist.
Die gegenseitige Unterstützung innerhalb des Teams wird groß geschrieben und es besteht ein sehr guter Zusammenhalt. Man ist es gewohnt über den Tellerrand hinaus zu sehen, da die Lösungen im ganzen Unternehmen eingesetzt und genutzt werden.

Ihre Aufgaben

• Als Mitarbeiter des Betriebsteams verantworten Sie im Application Management die Entwicklung und Betriebsführung des zentralen Ticketsystems auf Basis BMC Remedy
• Sie übernehmen das Onboarding von neuen Kunden in das bestehende Ticketsystem
• Sie entwickeln und betreuen Ticketdaten, sowie die Kommunikationsschnittstellen zu anderen Tools
• Unter Einbringung Ihrer Expertise arbeiten Sie an der Entwicklung von Business-Workflows
• Die Planung und Erstellung von Betriebshandbüchern und Schulungsunterlagen ist ein wichtiger Aspekt Ihrer Aufgaben
• Sie sind in die Umsetzung und Mitarbeit bei Projekten involviert
• Als technischer Ansprechpartner für interne und externe Kunden sind Sie der Experte für diese Applikation
• Im Zuge Ihrer kontinuierlichen Weiterentwicklung nehmen Sie regelmäßig an Weiterbildungsseminaren teil

Sie bringen mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, o.ä.)
• Mindestens 1,5 Jahre Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
• Customizing und Administration von Ticketsystemen wie Remedy, Jira, ServiceNow oder vergleichbaren Systemen
• Grundkenntnisse in SQL von Vorteil
• Lernbereitschaft für den tieferen Einstieg in die ITSM Toollandschaft
• Überblick über Betriebsprozesse in einem Rechenzentrum Grundkenntnisse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung